トラブルシューティング
こちらのページは、Windows用キネティックノベルシステム"kinetic.zip"のトラブルシューティング&サポートページです。
ソフトのダウンロード、ユーザ登録、ユーザー登録完了のお知らせメール、ライセンスキー購入、ライセンスキー取得については、こちらhttp://www.bb-serve.com/dlgame/index.htmlをご参照ください。
※平成18年9月29日以前にご購入されたお客様のソフトのダウンロード、ユーザ登録、ユーザー登録完了のお知らせメール、ライセンスキー購入、ライセンスキー取得についてサポートは、平成18年10月31日で終了となります。あしからずご了承ください。
kinetic.zipで制作されたキネティックノベルで「うまく動作しない!」などの不具合が出た方は、 一度、以下のトラブルシューティングをお試しください。
「それでも治らない!」という場合は、サポートフォームにできるだけ詳しく状況を記入してご連絡ください。
■キネティックノベルがうまく起動しなかったり、途中で停止したりする場合の対処法■
※この項目は、キネティックノベルがうまく起動しなかったり、途中で停止したりする場合にお読みください。
グラフィックドライバのバグ、本体やその他カードの組み合わせによっては、正常に動作しない事があります。 以下の方法で、グラフィックスのパフォーマンスを調整して下さい。
○調整方法:Windows98 / Me の場合
1. デスクトップ上にある[マイコンピュータ]の上で右クリックし、メニューから[プロパティ]を選択して下さい。システムのプロパティウィンドウが表示されます。
2. 右上の所にある[パフォーマンス]のタブをクリックして項目を切り替えて下さい。
3. 下の所にある[グラフィックス]のボタンをクリックして下さい。
4. グラフィックスの詳細設定ウィンドウが表示されます。
5. [ハードウェアアクセラレータ]の設定を『なし』の位置に合わせて[OK]をクリックして下さい。
6. システムのプロパティウィンドウの[閉じる]をクリックして下さい。
7. システムを再起動させた後、もう一度キネティックノベルを起動して下さい。
○調整方法: Windows2000 / XP の場合
1. デスクトップ上のなにもない所で右クリックし、メニューから[プロパティ]を選択して下さい。
画面のプロパティウィンドウが表示されます。
2. 右上の所にある[設定]のタブをクリックして項目を切り替えて下さい。
3. 下の所にある[詳細]のボタンを、クリックして下さい。
4. グラフィックスのプロパティウィンドウが表示されます。
5. [トラブルシューティング]のタブをクリックして項目を切り替えて下さい。
6. [ハードウェアアクセラレータ]の設定を『なし』の位置に合わせて[OK]をクリックして下さい。
7. 画面のプロパティウィンドウの[OK]ボタンをクリックして下さい。
8. システムを再起動させた後、もう一度キネティックノベルを起動して下さい。
■動作が極端に遅い場合の対処法■
パソコンに搭載されているメモリが48Mバイト未満の場合、動作が極端に遅くなったり、正常に動作しなくなる事があります。その場合は48Mバイト以上になるようにメモリを増設して下さい。
■音が鳴らない(ノイズが出る)場合の対処法■
サウンドドライバの不良か、サウンドドライバが DirectSound に対応していない可能性があります。現在ご使用のドライバが最新版であることを確認して下さい。一時的な対処法ですが、以下の方法で DirectSound のパフォーマンスを調整して下さい。
1. [スタート]メニューの[ファイル名を指定して実行]を選択して下さい。
2. 名前の欄に Dxdiag と入力して[実行]ボタンを押すと DirectX 診断ツールが起動します。
3. サウンドのタブの中の ハードウェアアクセラレータレベル を左端(アクセラレータなし)に設定して下さい。
4. [終了]ボタンを押して DirectX 診断ツールを終了させて下さい。
5. コンピュータを再起動して下さい。
■その他、セットアップ時やキネティックノベル動作中に不具合が発生した場合の対処法■
グラフィックカードやサウンドカードのドライバが最新版であることを確認して下さい。
※ ドライバは各メーカーのホームページやサポートセンター、パソコン雑誌などで入手できます。
※ 各ドライバのインストール方法はそれぞれ専用の手順がありますので、各ハードメーカーにお問い合わせ下さい。
※ 最新のドライバでも動作しない場合、ハードウェアに最初から付属していたドライバをインストールして下さい。
ハードディスクのチェックを行って下さい。
○Windows98 / Me の場合
[スタート]→[プログラム]→[アクセサリ]→[システムツール]→[スキャンディスク]と選択し、ハードディスクのチェックを行って下さい。このときチェック方法は'完全'を選択して下さい。
○Windows2000 / XP の場合
マイコンピュータを開くと各ドライブのアイコンが表示されます。ハードディスクのドライブアイコンを右クリックしてプロパティーを選択して下さい。プロパティーのツールタブの中の「チェックする」を選択するとチェックディスクが起動します。開始ボタンを押してチェックを行って下さい。
Windowsが入っているドライブのハードディスクの空き容量が100Mバイトを下回ると、Windows自体が不安定になる事があるので、ハードディスクの空き容量を確保して下さい。
マルチタスクで動作している他のプログラムによって、不具合が生じている可能性があります。他のプログラムを終了してからキネティックノベルを起動して下さい。動作しているプログラムは以下の方法で確認できます。
○Windows98 / Me の場合
「CTRLキー」と「ALT(GRPH)キー」と「DELキー」を同時に押して「プログラムの強制終了」ウィンドウを表示して下さい。
※この時に表示されるプログラム一覧の中で、Windowsの動作に必要な物は、「Explorer」「Systray」の2つです。これら2つのプログラム以外は、特殊なデバイスやソフトを使用していない限り必要ありませんので終了させて下さい。
○Windows2000 / XP の場合
「CTRLキー」と「ALT(GRPH)キー」と「DELキー」を同時に押した時に表示されるウィンドウの「タスクマネージャ」ボタンを押して下さい。
※タスクマネージャの「アプリケーション」もしくは「プロセス」に表示されるプログラム一覧の中で、不要と思われるものは終了させて下さい。(ただし、システムで制御されているプログラムは終了できません)
仮想メモリ領域が少ない場合、正常に動作しない可能性があります。仮想メモリを確保して下さい。設定は[スタート]→[設定]→[コントロールパネル]→[システム]→[パフォーマンス]→[仮想メモリ]の中でできます。
マウスやキーボード、画面などを拡張するソフトが入っている場合、正常に動作しない場合があります。それらのソフトを終了してからキネティックノベルを起動して下さい。
改造や増設している箇所がある場合はそれらをすべて元に戻した後、もう一度正常に動作するか確認して下さい。
日本語の入力にIME97を使用している場合、IME97をアップデートするか、IME95/IME98に切り替えて下さい。
「InternetExplorer3.0」がインストールされている場合は、「InternetExplorer3.01」または、「InternetExplorer3.02」にバージョンアップして下さい。 ※ 「InternetExplorer3.0x」はMicrosoftのホームページにあります。
β版のソフトやドライバ、体験版などを使用している(していた)環境での、サポートは一切できません。Windowsを再セットアップした後、もう一度正常に動作するか確認して下さい。
■キネティックノベル終了時、画面の解像度がそのままになる■
(フルスクリーンのままキネティックノベルが修了する。)
ディスプレイの周波数を制御するプログラムが原因で起こります。※完全な対処法はありません。
≪問題が確認されているプログラム≫
・Rage3D tweak
≪対処法≫
周波数を制御する機能を使用しないで下さい。(OFFにして下さい。)
●ユーザーサポートのお問い合わせ
キネティックノベルが暴走したり、動かなくなった場合は以下のことを確認した上で、弊社ユーザーサポート係まで、お電話にてご連絡下さい。その際、こちらが正確に症状をつかむため、使用機種と周辺機器の正確なメーカー名と型番、どのような症状が起こったか等を詳しく教えて下さい。その上で、こちらで判断して処置させていただきます。

電源やケーブルなど基本的なことが間違っていませんか?
『トラブルシューティング』の項を読んで対処してみましたか?
パソコン本体やWindowsのマニュアルを見直しましたか?
ドライバ類が古いと正常に動作しないことがあります。現在ご使用のドライバが最新版であることを各ハードメーカーのホームページ等で確認して下さい。
改造や増設(特にCPUの付け替え等)をしている箇所がある場合は、それらをすべて元に戻してからもう一度、ご確認下さい。
NEC PC-9821シリーズ および PC/AT-100%互換機以外の機種では、動作保証できません。
このキネティックノベルの発売以降に発売されたハードウェアおよびソフトウェア上での動作は保証できません。
キネティックノベルの内容についてのご質問にはお答えできません。
記載されている条件に当てはまらないパソコンではサポートできません。

Webメールサポート
Webでサポートをご希望の方は、なるべくサポート専用フォームより不具合の症状やパソコン環境などを送信してください。
メールアドレスはavg-support@product.co.jpです。
住所
〒531-0073
大阪府大阪市北区本庄西2-12-16
VA第一ビル
(株)ビジュアルアーツ ユーザーサポート係
※ 本製品の使用により、お客様の環境に何らかの障害が生じても、弊社は一切の責任を負いかねます。あしからずご了承下さい。
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