FAQ -良くある質問と答え-
掲載されていないご質問についてはこちらまでご連絡ください。
※平成18年9月29日以前にご購入いただきましたお客様へのサポートは、平成18年10月31日をもちまして終了致しました。 あしからずご了承ください。詳細につきましてはこちらのページをご覧下さい。
サポート中止(重要)
  平成18年9月29日以前に購入したが、PCを買い換えをしたまたはフォーマットをしたので、もう一度ソフトを使えるようにしたい。
  Movidaショップで購入したが、個人情報をMovidaから削除したい
  データはバックアップしていたのでもっているが、キーを取得できない
  再ダウンロード・キーの再発行ができないのであればキャンセル(返金)をして欲しい
よくあるご質問
  利用できるカード会社は?
  クレジットカードがありません。購入方法はありませんか?
  どのパソコンで動くのですか?
  パソコンを買い換えた場合はどうなるのですか?
決済・支払い
  利用できるカード会社は?
  現金振込みで購入したいのですが?
  請求書・見積書は出せますか?
  分割払い、リボ払いは可能ですか?
  カード決済の引き落としはいつになりますか?
  クレジットカードがありません。購入方法はありませんか?
カタログ・マニュアル・パッケージ
  商品カタログがほしいのですが?
  マニュアルは添付されていますか?
  マニュアルを別途購入したいのですが?
  商品にメディア(CD/DVD)は添付されますか?
  メディアが別途ほしいのですが?
販売対象地域
  海外からは購入可能ですか?
お客さまの情報の扱い
  入力した顧客情報は?
ページの遷移について
  ブラウザのページが遷移しない場合は?
返品
  商品を交換してほしい。
  商品を返品したい。
動作不良
  機種を間違って買ってしまった。
  ソフトのインストールは正常に行えたが、アイコンをダブルクリックするとエラーが出る。
  インストールにより、パソコンがおかしくなった。
  インストールしたはずなのに、ソフトが見当たらない。
誤請求
  購入金額と異なる金額が請求された場合は?
  商品の使い方、機能説明
  インストールの手順は?
保証
  どのパソコンで動くのですか?
  複数台のパソコンで使用したいのですが?
  パソコンを買い換えた場合はどうなるのですか?



サポート中止
  平成18年9月29日以前に購入したが、PCを買い換えをしたまたはフォーマットをしたので、もう一度ソフトを使えるようにしたい。
  9月29日以前にご購入されたお客様へのサポートは、10月31日をもって再ダウンロード・ライセンスキーの再発行を含めて終了しました。 再度お楽しみ頂きたい場合にはパッケージまたはダウンロードで再度ご購入ください。
     
  Movidaショップで購入したが、個人情報をMovidaから削除したい。
  サービス停止により、個人情報は削除されております。お取引の履歴はサポート上、Movida様が保管しています。
     
  データはバックアップしていたのでもっているが、キーを取得できない。
  9月29日以前にご購入されたお客様へのサポートは、10月31日をもって再ダウンロード・ライセンスキーの再発行を含めて終了しました。
再度お楽しみ頂きたい場合にはパッケージまたはダウンロードで再度ご購入ください。
     
  再ダウンロード・キーの再発行ができないのであればキャンセル(返金)をして欲しい。
  既にご購入いただき、お楽しみ頂いておりますのでキャンセル・返金はお受けすることができません。
決済・支払い
  利用できるカード会社は?
  VISA・MASTERの各カード会社提携カードとなります。
     
  現金振込みで購入したいのですが?
  誠に申し訳ございませんが現金振込でのご購入はできません。
     
  請求書・見積書は出せますか?
  画面での確認のみとなります。ご容赦願います。
     
  分割払い、リボ払いは可能ですか?
  各カード会社にお問い合わせください。
     
  カード決済の引き落としはいつになりますか?
  お買い上げになった翌月のカードご利用明細にてご請求させていただきます。お引き落とし日は、ご利用の各カード会社様までお問い合わせください。
     
  クレジットカードがありません。購入方法はありませんか?
  BIGLOBEユーザIDによる決済がございます。詳しくはBGameBoxホームページにてご確認ください。
カタログ・マニュアル・パッケージ
  商品カタログがほしいのですが?
  商品カタログは準備しておりません。各メーカー様のホームページをご覧ください。
     
  マニュアルは添付されていますか?
  マニュアルは、商品によってご提供方法が異なります。テキスト、htmlまたはPDFファイルで供給される場合はダウンロードファイルの中にございます。PDFファイルをご利用になる場合は、アドビシステムズ社より供給される、Acrobat Readerの最新版をご利用ください。(一部商品には、マニュアルがない商品がございます。ご注意下さい。)
     
  マニュアルを別途購入したいのですが?
  申し訳ございませんが、本としてのマニュアルの別売は行っておりません。
     
  商品にメディア(CD/DVD)は添付されますか?
  パッケージ版には添付されますが、DL版には添付されません。
     
  メディアが別途ほしいのですが
  メディアの送付は行っておりません。
販売対象地域
  海外からは購入可能ですか?
  販売は日本国内のみとなっております。海外よりのご購入の場合、弊社、ならびにソフトメーカー様のサポートが受けられない可能性があります。予めご容赦ください。
お客さまの情報の扱い
  入力した顧客情報は?
  お客さま情報は厳重に管理しており、お客さま情報をご入力いただく際も、SSL方式の採用によってデータを暗号化しております。
ページの遷移について
  ブラウザのページが遷移しない場合は?
  恐れ入りますが、ブラウザの「更新」を押してください。それでも表示しない場合は、再度トップページを押してください。
また、古いブラウザをご利用の場合、まれに画面が表示されない場合がございます。恐れ入りますがブラウザのバージョンアップを行ってください。
返 品
  商品を交換してほしい。
  商品の性質上、交換は一切お断りさせていただいております。
     
  商品を返品したい。
  商品の性質上、返品(キャンセル)は一切お断りさせていただいております。
動作不良
  機種を間違って買ってしまった。
  商品の性質上、返品(キャンセル)は一切できませんので、お使いのパソコンで利用できるか、確認の上お買い上げください。また、体験版をご用意しておりますので不安な場合は、ご購入前に動作確認をお願い致します。
     
  ソフトのインストールは正常に行えたが、アイコンをダブルクリックするとエラーが出る。
  お手数ではございますが、もう一度ダウンロードを行っていただき再インストールをお願い致します。それでも状況が改善されない場合はこちらより詳しい状況をお知らせください。
     
  インストールにより、パソコンがおかしくなった。
  大変お手数ではございますがこちらより詳しい状況をお知らせください。また、トラブルに関しましてはサポートページをご覧いただきますようお願い致します。
     
  インストールしたはずなのに、ソフトが見当たらない。
  NT系マシン(Win2000・XP等)をお使いではありませんか?
その場合、インストール時のユーザ権限によって、ソフトの使用が制限されてしまう場合があります。WindowsNT、Windows2000、WindowsXPのいずれかのOSを使用しているパソコンに複数の権限を設けている場合は、「アドミニストレータ」権限や、「コンピュータの管理者」権限を持っているユーザでログインしインストールを行ってください。使用が制限されている使用者(ユーザ)でログインしインストールを行うと、インストールが正常に行えない場合や、ライセンスキーの再発行が受けられない場合があります。 ※「アドミニストレータ」権限や「コンピュータの管理者」権限等の設定については、OSのマニュアルをご覧ください。
誤請求
  購入金額と異なる金額が請求された場合は?
  恐れ入りますがBGameBoxカスタマサポートにてお問い合わせください。
使い方
  商品の使い方、機能説明
  インストール後のサポートにつきましては、ソフトに付随しますマニュアルをご参照ください。
     
  インストールの手順は?
  ダウンロードしていただいたファイルをダブルクリックしていただければ、自動的にインストーラーが起動します。その後は画面の指示に従ってください。
保 証
  どのパソコンで動くのですか?
  購入前に「対応OS」を記載させて頂いております。ご確認ください。
     
  複数台のパソコンで使用したいのですが
  複数のパソコンで利用されたい場合は、商品を2度お買い上げいただく必要がございます。
     
  パソコンを買い換えた場合はどうなるのですか?
  恐れ入りますがBGameBoxカスタマサポートにてお問い合わせください。